POLITICA DE ENVIOS
OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA
En ROLSTORE le brindamos diferentes opciones para la entrega de su pedido. La opción que
más se acomode a usted deberá ser seleccionada al momento de la compra en nuestra oficina
o vía nuestro Whatsapp oficial.
Despacho a domicilio y tiempos de entrega
Para la opción de despacho a domicilio, deberá especificar su nombre, número de cédula,
dirección y ciudad. Debe tener en cuenta, que el envío del producto tiene cobertura en
Colombia y en las siguientes ciudades, regiones y/o zonas autorizadas:
CIUDAD TIEMPO CAPITAL TIEMPO RURAL
Antioquia: Medellín 3 días hábiles 4 días hábiles
Atlántico: Barranquilla 3 días hábiles 4 días hábiles
Bolívar: Cartagena 3 días hábiles 4 días hábiles
Boyacá: Tunja 3 días hábiles 4 días hábiles
Caldas: Manizales 3 días hábiles 4 días hábiles
Caquetá: Florencia 5 días hábiles 6 días hábiles
Cauca: Popayán 5 días hábiles 6 días hábiles
Cesar: Valledupar 5 días hábiles 6 días hábiles
Chocó: Quibdó 6 días hábiles 7 días hábiles
Córdoba: Montería 5 días hábiles 6 días hábiles
Cundinamarca: Bogotá 2 días hábiles 3 días hábiles
Huila: Neiva 5 días hábiles 6 días hábiles
La Guajira: Riohacha 5 días hábiles 6 días hábiles
Magdalena: Santa Marta 4 días hábiles 5 días hábiles
Meta: Villavicencio 4 días hábiles 5 días hábiles
Nariño: Pasto 5 días hábiles 6 días hábiles
Norte de Santander: Cúcuta 5 días hábiles 6 días hábiles
Putumayo: Mocoa 6 días hábiles 7 días hábiles
Quindío: Armenia 4 días hábiles 5 días hábiles
Risaralda: Pereira 3 días hábiles 4 días hábiles
San Andrés y Providencia: San Andrés 8 días hábiles N/A
Santander: Bucaramanga 3 días hábiles 4 días hábiles
Sucre: Sincelejo 5 días hábiles 6 días hábiles
Tolima: Ibagué 4 días hábiles 5 días hábiles
Valle del Cauca: Cali 3 días hábiles 4 días hábiles
Vaupés: Mitú 6 días hábiles 7 días hábiles
Vichada: Puerto Carreño 6 días hábiles 7 días hábiles
**No es posible programar en una hora específica la entrega.
***Para las recolecciones: Se recoge las guías generadas hasta el mediodía (12:00 pm) a las
3:00 pm durante semana y a las 12:00 pm los días sábados.
Recogerlo en nuestras oficinas.
Para la opción de recoger su producto en nuestra oficina, usted deberá indicarlo al momento
de la compra para poder tenerlo listo. Una vez realizado el pago, o pago contra entrega,
mediante correo electrónico se indicará cuándo estará listo su producto para que pueda
recogerlo en los horarios que se indican a continuación:
Bogotá:
Calle 81 # 11-68 Oficina 202
Horario: Lunes a Viernes 10:00 am a 7:00 pm Sábado 11:00 am a 5:00 pm
*Cambios en el lugar de entrega: El cliente podrá cambiar el lugar de entrega si el producto
aún no ha sido despachado. En caso de que el producto ya haya sido enviado, el cliente deberá
asumir los costos a los que se vea sometido ROLSTORE por el cambio de lugar en caso de que
aplique.
QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Al momento de recoger o recibir el producto se deberá presentar:
Comprobante generado por la página web
Cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte original.
Número de la orden de pago
En caso de que se quiera autorizar a un tercero para que recoja o reciba el producto el cliente
deberá:
Seleccionar la opción al momento de la compra e indicar el nombre y la cédula de quien va a
recoger el producto a nombre del cliente.
Enviar una carta firmada al correo electrónico info@rolstore.com.co en la cual se establezca el
nombre y cédula de la persona que va a recibir el producto y el número de orden de pago
ROLSTORE deberá acusar recibo de la notificación enviada
Al momento de la entrega la persona autorizada deberá presentar:
La carta a la que se refiere el punto 2 anterior en las tiendas de ROLSTORE o a domicilio.
Cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte original.
Fotocopia de la cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte de quien realizó la compra.
Comprobante de pago del producto.
RETRASOS Y DEMORAS EN LA ENTREGA
Los anteriores tiempos pueden variar dependiendo de las condiciones climatológicas de la
zona o de la vía y las condiciones de orden público.
Las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación
de compra e inventario.
En las compras con tarjetas no expedidas en Colombia los tiempos pueden variar, ya que la
confirmación de los Bancos puede tardar hasta 30 días. Una vez se reciba la confirmación por
parte de la entidad bancaria el producto será enviado.
Los tiempos de entrega quedan sujetos a los tiempos adicionales de entrega que estipulan las
paqueterías.
